相手が合意しない以上、解約を強制することは出来ません。 国民生活センターの統計によると、全国の消費生活センターによせられる消費者からの相談のうち、キャンセル料に関するトラブルの相談が年々増加傾向にあります。, また、企業法務の現場でも、消費者保護を定めた消費者契約法に関する知識が一般消費者に浸透し、消費者が消費者契約法を根拠にキャンセル料の支払いを拒むトラブルが増えています。, そして、裁判所でも以下のように、キャンセル料に関する契約条項を無効と判断する判決が複数出ています。, 結婚式場利用契約のキャンセル料条項を無効と判断したケース 　・サンゲツカーテン(約２割引)　　　　　　約６万円 （大分地方裁判所平成26年4月14日判決）, 今回は、このように、キャンセル料に関するトラブルが増える中で、「消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方のポイント」について、ご説明したいと思います。, 消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方のご説明の前に、まずは、「キャンセル料条項に関する消費者契約法の基本ルール」についておさえておきましょう。, 『契約の解除に伴い事業者に生じる平均的な損害の額を超える金額を徴収する内容のキャンセル料条項は、その超える部分について無効である。』, 「消費者契約法」は、消費者保護の観点から、消費者に一方的に不利な契約条項を無効にすることなどを定めた法律です。そして、この中の「消費者契約法9条1号」で、上記の基本ルールが定められています。, これは消費者保護の観点から、「事業者に生じる損害の額を超える高額なキャンセル料の請求は認めるべきではない」という考えから設けられたルールです。高額すぎるキャンセル料は、消費者や消費者団体から消費者契約法による無効の主張を招き、トラブルのもとです。, ここでは、「契約の解除に伴い事業者に生じる平均的な損害の額を超える金額を徴収する内容のキャンセル料条項は無効とされる」という、「キャンセル料条項に関する消費者契約法の基本ルール」をおさえておきましょう。, では、「キャンセル料条項に関する消費者契約法の基本ルール」を踏まえたうえで、キャンセル料条項の作り方についてみていきましょう。, 作り方のポイント１： 「ハンコが揃う前に、支払ってしまって大丈夫なんですか？」 なお、メーカーオプション価格５４，６００円と付属品価格計１１２，３５０円については、値引きは０円です。 この３０万円を支払っています。 その他（法律） - 昨日家具メーカーのアウトレットショップに行き、気に入ったものを見つけたので注文書に記名し、帰宅しました。配達予定日は来週後半、代金は家具を届けてもらったときに払うということで、まだ 契約書には、車両引き渡し日か登録人になった日から契約成立が発生すると書いてあるので しかし、今回、遺産相続でもめていて、 迷惑をかけているので、難色を示されても仕方がないのは分かっていますが 消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方２つのポイント！. 　納期については、もう３，４回はぐらかされているので、別の納期が早い別の車（実はこちらが本命で、絶対にハイブリッドカーでなければならないという理由はない）にしようかとも考えています。 しかし、会計士に相談したところ、赤字になるから、やめた方が 発注書には申込による契約の成立日は、「自動車の登録がなされた日、注文により修理・改造・架装等に着手した日、若くは自動車の引渡しがなされた日のいずれか早い日」となっております。今回のプリウスは納期が掛かり、フレームナンバーもない（メーカーが受注したかも？）空白期間ができています。この期間は、上記のいずれにも該当しないので「お金は一度返してください。納期がわかったら諸費用をあらためて払います」と伝えております。 車庫証明費用など・・と言われたのですが、納車できるのは早くても秋口の人気車種でして ２７日にクーリングオフの申請はしました。 　・サンゲツミラーレース(約２割引)　　　　約３万円 見積へも上記キャンセルについての条文は特に定めていませんでした。 キャンセルすれば戻ってくると思っていました。 その時に３０万円を支払いました。 ページ数：52ページ 弊社は通常高額な機械（1000万円以上）であれば契約金20％を謳っています。 あなたもQ&Aで誰かの悩みに答えてみませんか？. 返金を求めましたが、 実際は、インターネットのオークションで競り落とした車ではなく、系列店にあった在庫の車だそうです。。 私は、この３０万円が「返金できない」という説明を 「設計に費用がかかっている」 １．契約とは「双方の合意で成立」し、解約も「双方の合意で成立」します。 上記の内容を踏まえて、お店と話し合えばもう少し譲歩は引き出せるかもしれませんが、いずれにせよお店に落ち度はありません。, 某ディーラーで新車購入の契約をしました。 通販など商品売買、ホテル、その他サービスなど、高額キャンセル料によるトラブル注意！消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方として、キャンセル料の金額の決め方など、大阪の咲くやこの花法律事務所の弁護士がご説明します。 よろしくお願いします, ２０１１年７月１７日の新車注文書について、７月２７日に印鑑証明等をディーラに持って行ったところ、頭金１００万円入れると言う事では車両本体値引き３７２，２８０円では多すぎるので３万円減らして３４２，２８０円にすると、一方的に新車注文書を変更したものにサインさせられました。これについて、この車の購入をキャンセルしたいのですがどのようなペナルティーがあるでしょうか。 こちらの注文書だけ破棄したり、日付とキャンセルしたメモを書いたところで、効力はないですよね？ 昨日家具メーカーのアウトレットショップに行き、気に入ったものを見つけたので注文書に記名し、帰宅しました。配達予定日は来週後半、代金は家具を届けてもらったときに払うということで、まだ支払っていません。その帰りに同じ家具メー もうこの会社でアパート経営をする気持ちは一切ありませんし、 了解した相手に追い打ちをかけるようで、よくないような気がしますが、どうでしょうか。 今、ディーラーに連絡しましたがキャンセル料が発生するとのことです。 作り方のポイント２： キャンセルを申し出たら、先方が難色を示されました。いまだ連絡がありません。 よろしくお願い致します。, 4/25に新型プリウスの新車注文書にサインをしました。 よろしくおねがいします。, 甥（18歳）の話です。。。 前回の質問から、追加で教えてください。 迷惑をかけたことは申し訳ないという気持ちはありますが、キャンセルされた別の方の体験談を読むと、あっさりと応じてくれるように思っていたので、どうしたものかと悩んでいます。, 新居のリビング用にオーダーカーテンとレースを買おうと思い、 その旨を相手の会社（大手住宅メーカー）に伝え、 車の登録は終わりあとは封印を待つ段階ですが、金銭面の理由で 結局、親族全員からハンコはもらえましたが、 引き落としは９月２日の予定ですが、これについてもどのような処理をディーラーにお願いすれば良いのか教えて下さい。 見積りを出してもらいローン審査をしたのですが結果は通らないとの事。 (4)お客様は弊社で一番取引が多いお客様です。, あなたを助けてくれる人がここにいる 注文書を下さいと言っても納車時にお渡ししますと言われました。 すでにディーラーへ発注済みのため、キャンセルは受けられない可能性がある 販売した椅子は店頭で展示しており、接客の際に実際に座ってすわり心地を確かめていただいた商品です。またカラーオーダーでメーカーにそのお客様専用に作って頂いた商品なのでメーカーに返品も出来ません。 　　消費者の保護は今回の事例には当てはまりません。 また、注文書に記載されている条件では、キャンセルができないということはないという内容です。 発売日：2019年03月05日 キャンセルできない契約なのに、条件つきでキャンセルできるのは、相手の好意でしょう。 また、甥は「買う」旨を伝えた時、キャンセル料の話は一切なく、本契約は交わしてないそうです。 先日家具店の店舗でソファ（オーダーではない）の注文をしました。配送手配をし，支払は代引きです。 しかし，そのソファが部屋に搬入できないことに気づきました。キャンセルを希望していますが，私のミスですし，私と店側で契約が成 「注文書に返金できないと記名してある」 また、キャンセル料金などは、名目としてどんなものが考えられますか？相場も教えてください。 軽自動車を購入することを決めて、土曜日に注文書にサインをしてきました。 なお、トヨタカードで頭金の内３０万円分の支払いの手続きを２７日に済ませております。 ＜寸法　Ｗ約５ｍ×Ｈ約２ｍ＞ 以上は法律論的なものです。 20％請求してもよいものでしょうか？ ※今回は特に契約金は謳っていません。 こちらとしては、できれば購入したかったのですが、どうしても難しくなってしまったため、冷やかしなどではなく泣く泣くのキャンセルです・・・。 事がある方の意見を頂ければ幸いです。 ３．「納得出来ない」という表現がありますが、契約とは「納得してから行う」ものであり、けいやくしてから「納得出来ない」という主張は筋違いです。 (3)下請けへは注文書発行済但し、下請けよりは実損害が無い為任すとのこと。 もし、遺産分割協議がまとまらなかった場合でも、 契約内容についてはお客様注文書内容でキャンセルに関する条文は受注者に責任がる場合は2/10の金額を発注者側へ支払いする条文のみで受注者側よりのキャンセルについては謳ってありません。 (1)現状特に実損害はありません。 実際に見積もりで比べたり、大塚家具オリジナルカーテンを買った 飲食店の確定申告の必要書類から手続き、経費になる項目を学んで慌てないようにしよう！. ネット（客のオーダーにより客の欲しい、条件に合う1台を数十万台に及ぶオークションデータの中から客と一緒に捜し出すシステム）を介した中古車販売店にてのことです。 次の日、事情があり昼に「キャンセルしたい」と伝えたところ、「担当が休みなので、次の日電話してください」と言われたそうです。 「そんなに心配しなくても大丈夫です」といわれたので、 貰ったのですが、 機械設置業で請負契約についてご質問です。 上記の一般常識範囲でのキャンセル料金額（％）を教えて下さい。 金額以外のポイントについて, では、消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方の1つ目のポイントとして、「キャンセル料の金額の決め方」について、解説していきましょう。, 消費者契約法により無効とならないためには、「キャンセルに伴い生じる平均的な損害の額」を超えない範囲でキャンセル料を定めることが重要です。, 契約の種類ごとに以下の4つのパターンにわけて、具体的なキャンセル料の金額の決め方をご説明したいと思います。, パターン3： が、諸事情により、キャンセルしなければならなくなり、月曜日の朝一番に電話で事情を説明し 返金を断られました。 売買型の契約の場合は、キャンセル料条項を設けず、「キャンセルできない」と規定することを検討する。, これまでご説明した通り、キャンセル料の金額には「契約の解除に伴い事業者に生じる平均的な損害の額以上の金額を定めても無効になる」という上限があります。, しかし、キャンセルの時期やキャンセル前の申込み内容によっては、個別の事例で、平均的な損害の額を超えて、キャンセル料以上の損害が発生することもあります。, このようなキャンセル料を超える額の予想外の損害発生に備えるためには、「キャンセル料を超える損害が発生した場合にはその損害についてはキャンセル料と別に損害賠償の請求をする」ことを契約約款、利用規約に明記しておくのがよいでしょう。, 「キャンセル料の金額の決め方について」の項目で「パターン1」としてご説明した通り、売買型の契約ではキャンセル料を定めても、消費者契約法により無効になることが多いと考えられます。, このような場合は、キャンセル料条項を設けずに、むしろ「キャンセルできない」と規定しておくほうが良い場合が多いので検討してみましょう。, 以上が、キャンセル料条項の作り方の金額以外のポイントになりますので、確認しておきましょう。, 最後に、キャンセル料に関し、トラブルになり、裁判でキャンセル料条項が無効と判断された事例をご紹介しておきたいと思います。, 本件は、結婚式場の運営会社が挙式予定日の1年以上前に挙式をキャンセルした申込者について、キャンセル料として「申込金10万円」を没収したことがトラブルになった事例です。, この会社では、挙式申込者に申込金10万円を支払わせたうえで、「申し込みを取り消した場合に申込金10万円を没収する」内容のキャンセル料条項を定めていました。, この申込者は上記キャンセル料条項は「消費者契約法9条1号」により無効であるとして、没収されたキャンセル料の返還を求めて式場運営会社に裁判を起こしました。, 裁判所は、本件のように挙式予定日の1年以上前に申し込みを取り消した場合、キャンセル料10万円は式場運営会社に生じる平均的な損害の額を超えており、本件との関係においては「消費者契約法9条1号」により無効であると判断しました。, 裁判所は、挙式予定日の1年以上前のキャンセルの場合、キャンセルされた挙式予定日に別の申込者の予約が入ることも十分期待できる時期であるから、10万円もの損害は平均的な損害とはいえないと判断しています。, 冠婚葬祭業を営む株式会社セレマは、一般消費者向けに、葬儀費用の事前積立に関する契約（互助契約）を募集していました。, 互助契約による事前積立には何種類かのコースがありましたが、いずれも積立をキャンセル際のキャンセル料条項が設けられていました。たとえば、「毎月2500円を200回、合計50万円を積み立てて葬儀の際の費用に充てるコース」について、「払込9回目までのキャンセルの場合は払込済みの金銭は全額返還しない」、などとするキャンセル料条項を定めていました。, 裁判所は、株式会社セレマが定めるキャンセル料は、事業者に生じる平均的な損害の額を超える金額を超えており、「消費者契約法9条1号」により無効であると判断しました。, 裁判所は、キャンセルにより株式会社セレマに生じる損害は、積立金を毎月銀行振替するために株式会社セレマが負担した振替費用や、株式会社セレマが積立会員向けに送付していた各種郵送物の作成・送付費用程度であると判断しています。, 本件は、大学予備校が、「入学前に1年分の授業料を納めさせ、入学後に途中退学しても、1年分の授業料は全額返済しない」ことを定めたキャンセル料条項が問題となった事例です。, 裁判所は、大学と異なり、大学予備校では、中途入学者の可能性もあり、キャンセルにより、大学予備校がキャンセル後の期間に対応する授業料の全額に相当する損害を被るとはいえないとして、キャンセル料条項は「消費者契約法9条1項」により無効であると判断しました。, このように、キャンセル料条項が「消費者契約法9条1号」により無効であるとして、裁判トラブルになるケースが増えています。, 特に、消費者契約法では、一般消費者以外に、消費者団体が消費者に不利な契約条項の無効を主張して裁判を起こすことを認めており、「事例2」、「事例3」は消費者団体が裁判を起こした事例です。高額すぎるキャンセル料条項については、このような消費者団体による提訴制度もあるため、トラブルになる可能性が高く、注意が必要です。, 自社のサービスの約款や利用規約でキャンセル料条項を設けるときは、消費者契約法を意識して「キャンセルにより生じる平均的な損害の額の範囲内である」と説明できるかどうか、必ずチェックしておきましょう。, 今回は、最近特に増加傾向にあるキャンセル料をめぐるトラブルに関し、まず、「キャンセル料条項に関する消費者契約法の基本ルール」をご説明しました。, そのうえで、「キャンセル料条項の作り方」について、「金額の決め方」と「金額以外のポイント」をご説明しました。そして、最後に実際にキャンセル料に関しトラブルになり企業側が敗訴した裁判例をご紹介しました。, キャンセル料に関する規定の方法に不安がある企業様や実際にトラブルを抱えている企業様は、不安やトラブルが深刻化しないように、「消費者契約法」や「特定商取引法」に関するトラブルに強い「咲くやこの花法律事務所」に、早めにご相談ください。, 「消費者契約法」や「特定商取引法」における弁護士への相談は、下記から気軽にお問い合わせください。また、今すぐのお問い合わせは以下の「電話番号（受付時間 9:00〜23:00）」にお電話いただくか、メールフォームによるお問い合わせも受付していますので、お気軽にお問い合わせ下さい。, 著者：弁護士 池内 康裕 ３０万円全額、返していただきたいです。 のですが、実際にそんなに違いがるのでしょうか？ 向こうが「そんな話知りません」といって、納車してしまう可能性もありますか？ と大塚家具オリジナル商品とメーカー品の価格に大きな差が出た 補足： 念のため、消費者センターへ問い合わせたところ、キャンセルできるはずだと言われましたが そのお店は色んなメーカーを取り扱っているお店です。 だけど営業マンは「銀行の仮審査が通っているならそちらで本審査してみて下さい」との事。注文書も記入だけしておきましょう！と言われ私も購入の意思はあるので記入はしましたが・・・銀行の本審査で仮に落ちた場合、購入はキャンセル扱いにして貰えるのでしょうか？ でも、８日間の期間より１日過ぎています。 この場合、40000円位といわれるキャンセル料金は払わなくてはいけないのでしょうか？, 本当に困っています。どうか、教えてください。 注文した時点で契約は成立していますから、それ以後はあなたに一方的にキャンセルする権利はありません。一度契約した以上、経過時間が短いとかは一切関係ありません。あなたは責任をもって支払いの義務を果たしてください。どうしてもその商品をキャンセルしたいなら、相応のキャンセル料を支払ってください（注文書控えに書いてあるかもしれません。全額の可能性もあります。規定がなければ店と金額を交渉する必要があります。）。 私の知人が車(アルファロメオ)を購入しようと車屋さんに相談したところ、ゴルフ(カブリオレ)なら良いのがオークションに出るからどうか？と言われて今車に付けているナビの取り付けが出来て、金額が合えば考えても良いと返事をしていたところ、車屋さんが勝手にオークションで落としてきたらしく(ナビの取り付けも不可)、明細も注文書も交わしてないのに、じゃぁ165万ね(車の下取り６５万＋クレジット100万)と言われて納得しなかったのですがクレジット用紙にサインをしてしまい、印鑑証明までも提出してしまい、名義変更も完了した今になってキャンセルしたいと言い始めました‥その旨車屋さんに話したら、とりあえずキャンセル料として３０万円の支払いを要求され、車は自分が売ってやるからクレジット分(100万)は車が売れるまでは知人が月々払って、売れた時点で一括返済したらどうか？と言われたそうです。 その日の夕方甥が「買います」と電話で返事をしたのですが・・・ キャンセル料の金額の決め方について お金も1円も払っていません。 キャンセルを申し出る→相手が了解するという流れを電話で行った場合、どこにも証拠は残りません。 家族がいうには、良心的な販売店であれば、残念ですが・・と言いながらもキャンセルを受け入れるだろう、そこの会社は大丈夫なのか？というのですが 予約の急なキャンセルが起きた際、キャンセル料を請求できればダメージも最小限で済みます。しかし、実際のところキャンセル料をお客様に請求することはできるのでしょうか。今回は、飲食店にとって大変シビアな問題であるキャンセル料について考えてみます。 どーすれば、お金を戻していただけるでしょうか？ 弊社側提出書類は上記注文書の同内容の請書は返信しました。（郵送） TEL：06-6539-8587（受付時間 9:00 〜 23:00 土日祝もOK！）, 高額キャンセル料によるトラブル注意！消費者契約法で無効にならないキャンセル料条項の作り方, 「キャンセル料条項に関する消費者契約法の基本ルール」を踏まえたうえで、キャンセル料条項の作り方について, 売買型契約についてはキャンセル料を定めても「消費者契約法9条1号」で無効になるケースが多く、キャンセル料条項を設けることは適切ではない場合が多い, スペース提供型サービスでは、キャンセルの時期に応じて、キャンセル料の金額を決めることが適切, 消費者契約法とは別に、特定商取引法でキャンセル料の上限が決められていますので、それに従う必要があります。, 契約期間を決めて利用者と契約するケースでは、契約期間途中で解約される場合のキャンセル料を定めることが考えられます。, ５，「消費者契約法」や「特定商取引法」に強い咲くやこの花法律事務所の弁護士へのご相談はこちら, 「消費者契約法」や「特定商取引法」など企業法務のお役立ち情報を配信中！メルマガ登録はこちら, ２，トラブル注意！ ローンが通らなければ購入出来ないと伝えてあるのですが、注文書でディーラーが発注した時点で契約成立になるのですか？ 一切受けていませんでした。 担当者へキャンセルを申し出たのですが、 家具を買った大塚家具のショールームで実際に見て見積もりして 昨日家具メーカーのアウトレットショップに行き、気に入ったものを見つけたので注文書に記名し、帰宅しました。配達予定日は来週後半、代金は家具を届けてもらったときに払うということで、まだ支払っていません。その帰りに同じ家具メーカーのショールームに行ったところ、サイズオーダーできるシステムがあると知り、一晩考えた後、昨日買ったものはキャンセルし、考え直そうということになりました。そこで、今朝昨日の家具をキャンセルしたい旨連絡したところ、基本的にはキャンセルに応じられないが、同じ金額以上の家具をショールームで契約することを条件にキャンセルに応じると言われました。確かに、今見てみると、注文書には［正式発注後の商品変更、キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください］、と書いてあります。しかし実際注文書に記名してから２４時間もたっていないのにキャンセルに条件がつくのは、納得できないでいます。ゆくゆくは同じメーカーで家具を買おうと思っておりますのに、いきなりこのような拘束を受け、そのメーカーに対しマイナスのイメージができてしまいそうです。こうした場合、なにも条件なしのキャンセルは不可能でしょうか？自分の軽率な行動からこのようなトラブルが突然起きてしまい、へこんでいます。アドバイスお願いいたします。, 法律のカテゴリーですので、それに沿った内容でご回答します。 と営業の方に確認したつもりです。 キャンセルはできませんか。, ディーラーの営業担当者が若すぎて、新車の値引きがもう一つだったので、大幅な値引きを狙うために、県議に申し出て、店長を紹介してもらいました。その商談の席で、３月の決算期だったので、先に注文書にサインだけしてもらえないかとトヨタディーラーの店長に要求されました。心外なことばだったので、戸惑っていたら、ただし、注文はしないでおきますとのことで、今期の決算に間に合わせたいためということでした。最終期限は、３月末までの２週間で、それまでに買うかどうかの回答していただきたいとの意向でした。そういう条件ならとのことで、注文書にサインをしました。金額を確認した上、注文書の控えをもらいました。なんの条件もなければ、注文書のサイン（押印は今回はしていません）だけで契約は成立していると思いますが、今回のようなケースでも注文のキャンセルできないなんてトラブルは起こりうるのでしょうか？現時点では、資金繰りの検討が十分ではなく、キャンセルの可能性を持たせたいため、相談させてもらいました。, 家具店を経営しているものですが、お客様から販売し納品さして頂いた食堂椅子のすわり心地が悪いのでキャンセルしたい（納品後1週間経過）と一方的に申し出されて困っています。 遺産分割協議書に親族からハンコをもらう前に、 (2)但し契約時2ラインでの受注であった為の値引をした。 お詳しいかたどうぞアドバイスを宜しくお願い致します。, 基本的には買主が保護されるのは、通信販売や 　人気車種なので、それなりに納期が掛かると思いましたが、ほぼ同日に発注して納車された人がいる一方（先行発注ではない)、私の場合は納期すら返事がありません。フレームナンバーも決まっていません。 【レース】 そして、次の日電話したところ「キャンセル料が４００００円位かかる」と言われたそうです。（現物は見ていないそうです）